Régimen de protección al usuario

Tus derechos como usuario

Como usuario de servicios de comunicaciones te protege el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

• Recibir información clara, veraz y suficiente sobre los planes, las tarifas y las condiciones del servicio.
• Presentar peticiones, quejas y reclamos por medios gratuitos y recibir un número de radicado.
• Obtener una respuesta dentro del plazo legal, que es de hasta 15 días hábiles.
• Si no estás de acuerdo con la respuesta, presentar los recursos que la norma permite y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

¿Tienes una petición, queja o reclamo?

Envíala por nuestro formulario y recibirás un número de radicado.